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Informations livraison COVID
FAQ - Mise à jour le 4 janvier 2021
Informations COVID
Le délai de traitement de ma commande est-il rallongé du fait de la crise sanitaire ?
Chaque produit a des délais de traitement spécifiques et nécessite un temps d’harmonisation et de relecture par nos équipes avant de passer entre les mains de notre atelier d’impression. Si vous avez commandé des faire-part et souhaitez plus d’informations sur les délais de traitement et de livraison, vous trouverez plus de précisions sur cette page (mise à jour toutes les semaines).
Pour une commande en cours, vous pouvez retrouver dans votre espace personnel une frise mise à jour quotidiennement, précisant les dates des différentes étapes du traitement de votre commande.
Les délais d’expédition de ma commande sont-ils affectés ?
Nos partenaires Colissimo et Chronopost assurent une collecte quotidienne. Il faut compter entre 2 à 3 jours ouvrés pour recevoir votre commande après expédition pour un colis Colissimo et 24h pour un colis Chronopost.
Comment faire pour recevoir ma commande en relais colis ?
Un certain nombre de commerces étant fermés pendant le confinement, nous ne proposons pour le moment plus de livraison en relais colis. Si vous avez choisi ce mode de livraison et que votre colis est déjà en cours d’expédition alors que votre relais est fermé, le colis nous est alors retourné. À réception de votre commande, nous vous contactons pour vous demander une nouvelle adresse de livraison ; celle-ci vous est ensuite renvoyée, au plus vite. Les frais de réexpédition sont à notre charge.
Mon colis est-il toujours livré sans contact ?
Tout à fait, nos partenaires Colissimo et Chronopost ont pris cette mesure de précaution. Les colis sont donc toujours livrés sans contact.
Depuis le 19 juin, les colis sont remis aux destinataires selon le processus sans contact suivant :
- Les colis sont remis à l’adresse de livraison, après vérification de la présence d’une personne à l’adresse.
- L’attestation de livraison peut être soit une photo de la signature du client apposée sur le colis, soit la mention COVID 19 indiquée sur le terminal par le facteur ou livreur, en lieu et place de la signature du destinataire.
Quelles mesures avez-vous prises pour sécuriser votre atelier d’impression et pour limiter la propagation du virus ?
- Le port du masque est obligatoire
- Nos équipes se lavent les mains régulièrement et procèdent à une désinfection des postes de travail après chaque passage et après chaque utilisation d'outils de travail
- Un protocole a également été mis en place dans les espaces communs pour limiter au maximum les contacts
J'avais commandé des faire-part mais j'ai dû changer la date ou le lieu de mon mariage ou baptême, pouvez-vous m'aider à limiter les frais ?
Oui bien sûr, nous avons une pensée toute particulière pour tous nos mariés et tous les parents en préparation du baptême de leurs enfants, qui ont dû décaler ces si beaux événements. Nous vous offrons :
- 50 % de réduction sur la réimpression de vos faire-part de mariage et de baptême. Pour en bénéficier, nous vous invitons à contacter notre service client.
Comment puis-je vous contacter ?
Nos équipes de conseillères clientèle sont à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone au 02 52 20 00 00 et par mail :
- Si vous avez déjà passé commande, nous vous recommandons d’envoyer un message via la messagerie de votre compte client (réponse plus rapide garantie)
- Si vous n’avez pas encore passé de commande, envoyez-nous un message à atelier@rosemood.fr
Nous sommes là pour vous !
