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FAQ : questions fréquentes sur les commandes suite au déconfinement

FAQ - Mise à jour le 1 juillet 2020

J'avais commandé des faire-part mais j'ai dû changer la date ou le lieu de mon mariage ou baptême, pouvez-vous m'aider à limiter les frais ?

Oui bien sûr, nous avons une pensée toute particulière pour tous nos mariés du printemps et de l'été et tous les parents en préparation du baptême de leurs enfants, qui ont dû décaler ces si beaux événements. Nous vous offrons : 

  • 50 % de réduction sur la réimpression de vos faire-part de mariage et de baptême. Pour cela, contactez notre service client.

Quels sont les délais actuels de traitement de ma commande ?

Nos délais de traitement de vos commandes sont revenus à la normale. Si vous souhaitez plus de précision, nos délais sont disponibles sur cette page (mise à jour toutes les semaines).

Si vous avez déjà passé commande, vous pouvez retrouver, dans votre espace personnel, une frise mise à jour quotidiennement, précisant les dates des différentes étapes du traitement de votre commande.

Les délais d’expédition de ma commande sont-ils allongés ? 

Nos partenaires Colissimo et Chronopost assurent de nouveau une collecte quotidienne. Il faut donc compter entre 2 à 3 jours ouvrés pour recevoir votre commande après expédition pour un colis Colissimo et 24h pour un colis Chronopost.

Mon colis est-il toujours livré sans contact ?

Tout à fait, nos partenaires Colissimo et Chronopost ont pris cette mesure de précaution. Les colis sont donc toujours livrés sans contact. 

Depuis le 19 juin, les colis sont remis aux destinataires selon le processus sans contact suivant : 

  • Les colis sont remis à l’adresse de livraison, après vérification de la présence d’une personne à l’adresse.
  • L’attestation de livraison peut être soit une photo de la signature du client apposée sur le colis, soit la mention COVID 19 indiquée sur le terminal par le facteur ou livreur, en lieu et place de la signature du destinataire.

Comment puis-je vous contacter ?

Nous avons dû aménager nos horaires pour nous adapter à cette situation. Nos équipes de conseillères clientèle sont à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h et 14h à 16h par téléphone (au 02 52 20 00 00) et par mail : 

  • Si vous avez déjà passé commande, nous vous recommandons d’envoyer un message via la messagerie de votre compte client (réponse plus rapide garantie)
  • Si vous n’avez pas encore passé de commande, envoyez-nous un message à atelier@rosemood.fr

Dans la mesure du possible, nous vous demandons de consulter attentivement notre FAQ afin de préserver notre service client.

Quelles mesures avez-vous prises pour sécuriser votre atelier d’impression et pour limiter la propagation du virus ?

Aujourd'hui encore nous veillons à ce que toutes les mesures nécessaires soient respectées au sein de notre atelier pour la sécurité de tous. Nous avons toujours en place un dispositif strict sur le respect des gestes barrières : 
  • Le port du masque est obligatoire
  • Nos équipes se lavent les mains régulièrement et procèdent à une désinfection des postes de travail après chaque passage et après chaque utilisation d'outils de travail
  • Un protocole a également été mis en place dans les espaces communs pour limiter au maximum les contacts