Faire-part de naissance petit frère ou petite soeur - Tous les avis - Page 8

Bonjour madame.

Nous sommes désolés que votre expérience chez Rosemood ait été aussi décevante ! Nous allons vous rappeler dès lundi matin pour voir avec vous comment avancer, car il est hors de question que vous restiez déçue !

Nous avons eu effectivement des délais de traitement rallongés ces dernières semaines, à cause d'un afflux de commandes imprévu. Nous avons travaillé d'arrache-pied et les délais se raccourcissent actuellement très fortement. Notre particularité est de vérifier toutes les commandes de nos clients avant l'impression (vérification orthographique, retouche photo, mise en page...), ce qui garantit (normalement...) une qualité irréprochable, mais il est vrai prend parfois un peu de temps, surtout quand nous faisons face à un volume de commandes plus élevé que prévu.

Malgré notre travail, vous êtes déçue par la qualité d'impression : nous allons vous contacter, retravailler votre création et évidemment vous la renvoyer à nos frais. Nous prioriserons également ce travail pour que vous n'ayez pas à attendre.

Concernant les enveloppes, nous aimons effectivement beaucoup nos modèles à patte triangulaire, pour lesquels il est impossible de prévoir une bande autocollante. Mais là encore, notre équipe va vous proposer une solution dès lundi.

Cher client, 

Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés que vous ayez constaté un défaut d'impression sur votre commande, et que celle-ci vous soit arrivée incomplète. Bien entendu, nous n'allons pas vous laisser sur une note si mitigée, et notre service client est là pour vous assister dans ce genre de situation ! Une de nos conseillères va justement vous recontacter pour vous apporter une solution.
À bientôt !

Chère cliente,

Un grand merci pour ce retour ! Nous sommes sincèrement ravis que vous soyez satisfaite de vos faire-part et de votre expérience chez l'Atelier Rosemood ! Nous vous remercions pour vos compliments ! En espérant vous revoir très bientôt pour d'autres beaux événements. Bonne journée !

Chère cliente,

Un grand merci pour ce retour ! Nous sommes sincèrement ravis que vous soyez satisfaite de vos créations !

Nous notons en revanche votre léger bémol concernant nos délais de traitement de vos faire-part. En raison d'une période exceptionnellement dense, nous avons effectivement eu besoin de quelques jours supplémentaires pour traiter l'intégralité de nos commandes, et nous sommes navrés que vous en ayez subi les conséquences ! L'une de nos conseillères va vous recontacter pour s'assurer de votre entière satisfaction. Très bonne journée à vous !

Chère cliente, nous vous remercions d’avoir pris de votre temps pour nous donner votre avis sur votre commande.
Nous comprenons votre surprise, mais rassurez-vous, il s'agit ici d'un malentendu par rapport aux procédés de la Poste.
Ils n'ont en effet pas le droit de refuser de prendre en charge un envoi, à partir du moment où il est correctement affranchi, nous nous en sommes assurés auprès de nos contacts à la Poste.
Toutefois, le petit format de ces cartes implique un traitement manuel du courrier - alors que la plupart des envois sont traités par des machines - et cela explique que certains guichetiers, qui ont à leur disposition la liste des formats mécanisables, pensent qu'il s'agit de dimensions non conformes.
Mais si vous déposez votre courrier timbré directement en boîte à lettres jaune, il n'y aura aucun souci ! 
Le triptyque mini-format est notre modèle best-seller, et nous n'avons pas plus de problème de livraison à déclarer sur ce format que sur n'importe quel autre, vous pouvez donc faire vos envois sereinement !
L’une de nos conseillères va vous rappeler rapidement afin de s’assurer que vous ayez pu envoyer correctement tous vos faire-part à vos proches.

À très bientôt !

Chère cliente, 

Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à cette deuxième commande chez nous. Nous sommes vraiment navrés que vous n'ayez pas retrouvé, cette fois-ci, la qualité que vous aviez apprécié la première fois.
Soyez cependant assurée que nous n'avons pas changé nos exigences de qualité : au contraire, nous avons investis dans du matériel d'impression plus performant, et avons développé notre propre papier pour vous proposer un service toujours plus haut de gamme ! Quant aux enveloppes, nous n'avons pas non plus changé nos procédés de fabrication et ne cherchons pas à vous inciter à commander nos stickers car elles sont toujours censées coller parfaitement ! 
Nous notons bien toutefois votre déception et nous sommes persuadés qu'il s'agit ici d'incidents isolés sur votre commande, qui ne reflètent pas notre manière de travailler. Rassurez-vous, nous n'allons pas vous laisser sur une note si négative, et allons tout faire pour que vous retrouviez la perfection qui vous avait plu lors de votre première expérience avec l'atelier Rosemood !

Cher client,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre commande de faire-part. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement convaincu par votre expérience chez nous. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement et de notre action quotidienne.

Votre commande a été traitée le plus rapidement possible, et selon nos délais indiqués sur le site, mais il est vrai qu'en l'absence de réponse de votre part, nous avons à plusieurs reprises du vous relancer - par téléphone, par mail et par SMS - car votre photo n'était pas tout à fait de qualité optimale pour l'impression et nous avions besoin d'être sûrs que vous souhaitiez la conserver malgré ses petits défauts. Effectivement le fait d'attendre votre retour sur cette question a quelque peu ralenti le traitement de votre commande mais il est important pour nous de s'assurer que l'on peut vous garantir le meilleur rendu possible !

Par ailleurs, les couleurs peuvent en effet varier de manière assez marquée d'un ordinateur à un autre et, en fonction du calibrage de votre écran domestique, ne pas donner un aperçu véritablement représentatif de la teinte qu'aura votre faire-part une fois imprimé sur l'un de nos papiers. C'est d'autant plus le cas lorsque, comme vous l'avez fait, vous commandez sur un papier qui est légèrement teinté et fait donc forcément sensiblement varier les couleurs à l'écran qui, elles, sont sur fond blanc.

N'hésitez donc pas, pour une prochaine fois, à nous contacter, par téléphone par exemple, afin que notre équipe vous conseille sur les coloris de nos faire-part, avec l'expérience du rendu papier. Sachez également que si vous avez le moindre doute, nous pouvons vous envoyer un exemplaire de test pour que vous puissiez juger vous-même du résultat imprimé !
Bien entendu, nous n'allons pas vous laisser avec une commande qui ne vous satisfait pas entièrement, et l'une de nos conseillères va vous recontacter dans les meilleurs délais pour discuter avec vous d'une solution adaptée à votre situation.

À bientôt !